Wie eine Umfrage der Zeitschrift COMPUTER BILD ergeben hat, sind viele Verbraucher mit ihren Providern unzufrieden. Dabei schnitten die kleinen, regionalen Anbieter erheblich besser ab, als die Überregionalen.
Ganze 25 DSL-Anbieter konnten von Kunden über den Zeitraum von zwölf Monaten bewertet werden. Die meisten von ihnen kamen nicht besonders gut bei dieser Bewertung weg. Ein Provider erhielt sogar das eindeutige Testurteil “mangelhaft”. Mit “sehr gut” schnitt keiner der Bewerteten ab. Von den überregionalen Anbietern konnte die Telekom Tochter Congstar ihre Kunden mit der gebrachten Leistung am meisten überzeugen. Insgesamt schnitt der regionale Anbieter Kabel BW am besten ab.